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面试客服工作时,考官问:应如何应对脾气暴躁

来源:www.dkdcy.com   时间:2021-10-15 13:29   点击:161  编辑:admin   手机版

怎样识人察人是一个管理者必须思考的问题,尤其是人力资源管理人员,在招聘面试时更应该注意。
  教科书上的理论的识别人才的方法有很多,但毕竟是别人总结的,不一定适合自己,并且还都是理论上的,在现实中也不一定能实用。自己总结的才是最有用的。
  虽然并不是每个人都是专业管理人员,都要学习识人察人的专业知识。但是在现实中,我们每个人都在利用识人察人的结果在做事。不是吗?你自己肯定会有自己的交友原则,肯定有自己对某个人的看法。这些就是最典型最实用的识人察人方法。比如,对某些人,你不会把他当作自己的朋友,即便是朋友也不是每个人都是你的知心好友,为什么?这时你就会说某某人怎样怎样,他不能做我的朋友,某某人虽然可以做我的朋友,但又因为怎样,只能做我的一般朋友,不可深交。又比如,当人们在一起议论某个人的时候,你可能也会深有同感的说“对,这人怎样怎样,不能和他做好朋友”等等。
  这些结论都是怎么得出的?这就是你自己在运用识人察人的知识得出的结论。虽然你不知道用了什么理论什么知识,但是你做到了。你行为的前提是对某个人有了某种认识,有了一个大概的判断。这种认识这种判断就是你识人察人的过程。
  所以说企业管理人员在识人察人时,也并不一定非得搬出一大堆高深的理论,就凭一般的常识就可以解决了,当然这是对一个人的人品判断时的方法。真的对他的专业技能做判断时,必要的测试还是必不可少的。
  在识人察人方面我国古代有两本比较经典的著作,一个是魏晋时期刘邵的《人物志》还有一个就是清代曾国藩留下的《冰鉴》。其他古典名著也零散的有关于识人察人的记载,如《论语》。
  看一个人的脸部是最常用的方法,虽说“人不可貌相”“不可以貌取人”但在一个人的相貌中我们还是能读出一点东西的,当然也要避免想当然,首先,看脸部你可以大致判断出他是脾气暴躁型的还是温和型的,有些人这些特征是很明显的。
  一个人说话的声音也可以作为判断一个人的根据。讲话急促着,可能性子比较急;但是快而不乱条理清晰者,可能就是思维敏捷的人;讲话慢条斯理者,可能是做事有分寸胸中有成竹的;但是也不排除是那种做事不考虑时间没有时间观念的人。
  走路的速度姿势,也可以看一个人。如某些女士走路姿势就特别怪,通过这也可以对她的性格略知一二。
  其他如字体,文章,等等都可以看人。但是字体并不代表一个人字好就是什么都好,字写的差就什么都差,是字体字迹而不是字本身的好坏。如有些女士也有某些男士字写的特别小,这可以看出他是个特别谨慎的人。现在有专门研究笔迹的笔迹学,作为人员测评的一种方法。
  识人察人有很多方法,每个人都可以自己总结,有时这种知识也是“只可意会不可言传”的智慧,就看自己怎么理解了。

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